Ngày 09/10/2026, tại Hội nghị hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia và Ngày Công dân số Việt Nam năm 2026, UBND phường Hội An Tây đã ra mắt mô hình hành chính chủ động trong giải quyết thủ tục hành chính với tên gọi “Người dân không phải nhớ thủ tục”, triển khai thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Mô hình hướng đến đổi mới phương thức phục vụ của chính quyền, chuyển từ việc chờ người dân đến yêu cầu giải quyết thủ tục sang chủ động nhận diện nhu cầu, cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính theo những sự kiện có thể dự báo trước.
Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ phối hợp với Công an phường, Phòng Văn hóa - Xã hội, Trạm Y tế, các tổ dân phố và các đơn vị liên quan rà soát, cập nhật dữ liệu, chủ động thông tin và hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ. Trong giai đoạn đầu, mô hình tập trung vào ba nhóm sự kiện gồm: người cao tuổi chuẩn bị đủ 75 tuổi, trẻ mới sinh và người qua đời, gắn với các thủ tục, chế độ chính sách liên quan.

Thông qua mô hình, người dân được hỗ trợ tiếp cận thông tin và hoàn thiện hồ sơ thuận tiện hơn, hạn chế việc đi lại nhiều lần, giảm tình trạng hồ sơ phải bổ sung, đồng thời tăng khả năng tiếp cận dịch vụ công, nhất là đối với người cao tuổi, người khuyết tật và các nhóm yếu thế. Việc hỗ trợ được thực hiện theo quy định, bảo đảm công khai, minh bạch, miễn phí ngoài các khoản phí, lệ phí nhà nước quy định và tuân thủ nghiêm các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Việc ra mắt mô hình “Người dân không phải nhớ thủ tục” là một trong những giải pháp cụ thể của phường Hội An Tây trong đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến mục tiêu để người dân được phục vụ chủ động, thuận tiện và hiệu quả hơn.